**Id da vaga**:22822
**Cargo**:Consultor(a) Técnico(a) NOC Pleno
**Diretoria**:Chief Technology Information Officer
**Breakdown**:CTIO Operations
**UO**:Mesa Tech 3
**Regional**: TIM SA RJ, ES e MG
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do perfil**
Responsável pela condução ativa de crises de ambiente crítico de Tecnologia, garantindo uma abordagem proativa e eficaz.
**Principais atividades**
- Atualizar a documentação dos eventos críticos, garantindo que todas as informações relevantes sejam registradas corretamente.
- Participar e apresentar planos de melhoria em reuniões relacionadas ao processo de gerenciamento de crises.
- Controlar todos os incidentes de gravidade e crises, garantindo que sejam direcionados à equipe de resolução apropriada e forneça supervisão geral até que sejam resolvidos de forma oportuna.
- Realizar revisões pós-incidente para garantir discussão, reflexão, documentação e melhoria contínua dos serviços de alta qualidade.
- Comunicar com um público global, incluindo a gerência executiva, fornecendo detalhes sobre incidentes e seus impactos nos negócios, além de apresentar próximas etapas e análise de causa raiz.
- Monitorar a eficácia do gerenciamento de incidentes e tome medidas para corrigir desvios quando o processo não estiver adequado para o propósito, seguindo as melhores práticas do ITIL.
**Conhecimento, Experiência e Formação**
- Experiência prévia no gerenciamento de crises em ambientes de tecnologia, governança de incidentes, plano de ação e causa raiz;
- Conhecimento em telecom, backbone, transmissão e rede móvel;
- Desejável Superior Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Horário de trabalho: 22h às 7h, com escala de final de semana.