Como um Analista de Suporte, você terá a oportunidade de atuar em uma equipe dinâmica, desenvolvendo suas habilidades técnicas e contribuindo para a resolução de problemas complexos.
Suporte de Primeiro Combate:
O suporte de primeiro combate inclui a resolução de problemas com telefonia fixa (VoIP) e móvel, notebooks, desktops e impressoras, equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som), além da infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Atividades Operacionais:
Você realizará a instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão, personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários, testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G, preenchimento e aceite de checklists de configuração, suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX, além do apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
Gerenciamento de Chamados:
Você receberá e avaliará chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM), realizará atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo e escalonará incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e Qualificações:
Para esse papel, você precisará ter conhecimentos em Windows e Pacote Office, combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras, experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão, conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência, familiaridade com ferramentas de ITSM e habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
Benefícios:
Ao se juntar à nossa equipe, você terá acesso a uma variedade de benefícios, incluindo vale alimentação ou vale refeição, desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas, academia Stefanini, plataforma com cursos online gratuitos e atualizados, mentoring, auxílio creche, clube de vantagens para consultas e exames, assistência médica, assistência odontológica e muito mais.
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