Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – HiperBet
Se você é um(a)
líder nato(a)
, movido(a) pelo desafio de inspirar pessoas e apaixonado(a) por entregar
excelência no atendimento ao cliente
, essa vaga é para você
A HiperBet está em busca de um(a)
Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
para liderar nosso time de suporte, garantindo
alta performance
,
satisfação dos clientes
e
cumprimento de metas
. Você será peça-chave para fortalecer a operação, desenvolver pessoas e implementar melhorias que impactem diretamente a experiência dos nossos apostadores.
Principais Atividades
* Coordenar as equipes de atendimento
N1 e N2
, assegurando qualidade, engajamento e cumprimento de SLAs.
* Garantir a
organização das escalas 24x7
, otimizando a alocação de recursos para cobertura contínua.
* Acompanhar e analisar
KPIs de atendimento
(NPS, CSAT, SLA, FCR, tempo de resposta, taxa de resolução), propondo melhorias de processos e resultados.
* Monitorar o atendimento em tempo real, orientando o time e fazendo ajustes quando necessário.
* Realizar
escutas ativas e feedbacks contínuos
, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
* Conduzir reuniões de alinhamento e compartilhar boas práticas.
* Colaborar com áreas como
Produto, Marketing e Operações
, levando insights dos clientes para melhorar a experiência e apoiar decisões estratégicas.
* Acompanhar tendências e atualizações do setor de apostas, mantendo a equipe informada e preparada.
* Atuar em conjunto com áreas de
compliance e prevenção à fraude
, fortalecendo a confiança do cliente na plataforma.
Requisitos
* Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing ou áreas relacionadas.
* Experiência prévia em
gestão de equipes de atendimento ao cliente
.
* Vivência em
operações de alta demanda
(desejável no setor de apostas ou entretenimento digital).
* Domínio em ferramentas de atendimento e gestão (Zendesk, CRM ou similares).
* Perfil analítico, com tomada de decisão baseada em dados.
* Habilidade em
mediação de conflitos, feedback e desenvolvimento de pessoas
.
* Conhecimento sobre regulamentação e prevenção de fraudes será considerado um diferencial.
Informações Adicionais
Contratação CLT, horário das 09 às 19h, as sextas 09 às 18hs, Presencial – Av. Paulista – São Paulo
Benefícios
* Assist. Médica e Odontológica, Seg. Vida (Porto Seguro) – s/descontos
* Day Off (Aniversário)
* Adesão SESC, WELLHUB
* Vale refeição, Vale Alimentação, Vale-Transporte
* Enviar currículos para -