Trabalho como Major Incident Manager em uma empresa líder de tecnologia
Somos uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com escritórios em mais de 60 países e 224.000 colaboradores.
Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas.
Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo.
Ou seja, você estará fazendo parte de uma equipe global e dinâmica que promove a igualdade e oportunidades para todos os funcionários.
* Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários.
* Também estamos comprometidos em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
Principais responsabilidades:
* Abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e, dentro de 15 minutos, publicar a comunicação;
* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias/pertinentes;
* Seguir a lista de verificação MIM e publicar a comunicação com a devida validação;
* Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios;
* Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e todos os documentos de suporte no SharePoint do MIM;
* Comunicar a atualização de status/situação aos stakeholders;
* Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução;
* Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante os incidentes HIGH e MI;
* Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução;
* Garantir que não haja falhas no processo usando a lista de verificação MIM;
* Capturar observações durante a situação P1 com atualizações de cronograma adequadas sobre a situação;
* Manter que não haja escalonamento durante o problema P1;
* Garantir que os participantes necessários sejam chamados e envolvidos durante a situação Major e High Major;
* Garantir que a resolução adequada seja fornecida antes de encerrar a chamada de ponte e manter que as informações corretas tenham sido capturadas;
* Garantir que o Dashboard seja usado durante incidentes High Major e Major;
* Manter a transferência de turno adequada para outro gerente de incidentes;
* Manter a propriedade de ponta a ponta dos incidentes Major;
Qualificações e experiências:
* Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento e compreensão sólida de várias tecnologias/domínios de TI;
* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos;
* Habilidades de resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes;
* Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, e atacar os problemas para eliminar a causa em nosso ambiente;
* Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos;
* Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios;
* Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir e influenciar em todos os níveis da organização;
* Habilidades de supervisão e capacidade de alavancar suporte de outras partes da organização;
* Experiência em gerenciar múltiplos stakeholders em todos os níveis da organização, especialmente no nível de gestão sênior;
* Compreensão de Tecnologias e Ferramentas ITSM;
* Certificação ITIL e SIAM (não obrigatória), informações básicas sobre infraestrutura, serviços em nuvem e serviços de aplicativos;
* Inglês avançado;
Precisamos de alguém com habilidades excepcionais!
Você precisará ter experiência em Gerenciamento de Incidentes, com conhecimento em diversas tecnologias e domínios de TI.
Nós buscamos pessoas talentosas que possam contribuir para nossa equipe global e dinâmica.
Por que escolher nossa empresa?
Nossa empresa é muito diversificada, com 165 nacionalidades representadas, e oferece a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo.
Além disso, oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários e somos certificados como