Requisitos:
Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;
Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação veicular;
Experiência mínima de 3 anos atuando com Analista de Campo, preferencialmente em veículos Volkswagen;
Domínio sobre o pacote Office;
Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);
Desejável inglês intermediário.
Principais responsabilidades:
Prestar suporte técnico in loco aos profissionais da concessionária VWdB, diagnóstico da reclamação e reparação necessária, realizar teste de rodagem na presença do cliente, contatar remotamente técnicos da VWdB prover a solução técnica, comunicar-se via sistema de suporte técnico, por telefone ou por Vídeo Suporte;
Informar os times de análise da VW sobre novos tipos de reclamações e gerar as informações necessárias para conclusão das análises
Operacionalizar e monitorar a logística reversa de peças substituídas para pesquisas e análises técnicas;
Avaliar a disponibilidade de recursos, como ferramental, treinamento, infraestrutura, processos técnicos e documentação técnica quando solicitado pela VW por tarefa específica;
Acompanhar reparos específicos em pesquisa, direcionar atividades de melhoria e medir resultados;
Emitir e registrar em sistema um relatório diário com a conclusão dos casos analisados, com resumo e análise técnica, pesquisas, comparativos e avaliações, incluindo evidências audiovisuais necessárias;
Participar de reuniões periódicas com time da VW, relatando as ocorrências nos atendimentos e análises técnicas efetuadas.