Sua missão será:
Garantir que os clientes da Nortrez tenham uma experiência fluida e de qualidade após a implantação das soluções SaaS, atuando como ponte entre cliente, fornecedor e áreas internas, solucionando demandas técnicas e promovendo melhoria contínua nos processos de suporte.
Principais responsabilidades:
Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos clientes, via e-mail, telefone e plataformas digitais.
Atuar como elo entre o cliente e os fornecedores (vendors), garantindo que incidentes sejam escalados e acompanhados até a resolução.
Registrar e documentar todos os atendimentos de forma detalhada em nosso sistema de suporte.
Realizar diagnósticos e propor soluções técnicas, evitando simples repasse de respostas dos fornecedores.
Participar de agendas com clientes e vendors para tratar de bugs, ajustes e demandas críticas.
Trabalhar em colaboração com os times de Implantação e Sales Engineer, contribuindo com informações e aprendizados para evolução das entregas.
Apoiar ações de melhoria contínua, mapeando causas recorrentes e sugerindo ajustes em processos, cadências ou comunicações.
Garantir o cumprimento dos SLAs e manutenção da satisfação do cliente durante todo o ciclo de suporte.
Atuar sempre de acordo com os valores Nortrez: buscar o novo, fazer acontecer, aprender sempre, valorizar a diversidade, manter o alto astral e andar lado a lado com clientes e colegas.
O que esperamos de você:
Paixão por resolver problemas e ajudar pessoas.
Capacidade de lidar com situações complexas com serenidade e empatia.
Espírito de equipe e vontade de aprender sempre.
Conhecimento em atendimento técnico e ferramentas de suporte.
Familiaridade com conceitos de SaaS, ITSM e integrações de software.
Capacidade de realizar testes e reproduzir erros em ambiente controlado.
Noções de lógica, processos de TI.
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
Inglês técnico para leitura e interação com materiais e suporte internacional.
Qualificações desejadas:
Formação técnica ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou afins.
Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente B2B ou operação SaaS.