Local: Rio Mar Trade Center – Recife
Contratação: PJ
Remuneração: R$ 2.800,00 + Ajuda de Custo + Bônus
Experiência mínima: mínimo de 2 anos em Suporte ou Atendimento ao Cliente
Sobre a oportunidade
Atuar presencialmente no Rio Mar Trade Center, integrando o time responsável pelo atendimento dos alunos das nossas Pós-Graduações, Cursos de Extensão e Programas Educacionais. Buscamos alguém organizado, comunicativo e ágil, com foco total na experiência do aluno, capaz de resolver demandas com clareza, empatia e senso de responsabilidade. Você será peça-chave no contato direto com nossos alunos, garantindo um atendimento rápido, humano e eficiente.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência prévia em Suporte ou Atendimento ao Cliente.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Vivência com alto volume de atendimento digital (Discord, WhatsApp, e-mail ou CRM).
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Perfil proativo, atencioso e orientado à solução de problemas.- Comprometimento com qualidade, prazos e experiência do cliente.
Diferenciais :
- Experiência no setor educacional (EAD, cursos e infoprodutos).
- Familiaridade com Discord, CRMs, WhatsApp Business API ou ferramentas de suporte.
- Experiência com ChatGuru ou plataformas similares.
- Vivência em empresas de tecnologia ou serviços digitais.
- Capacidade de documentar processos e criar materiais de apoio.
Responsabilidades:
Atendimento ao Aluno
Responder dúvidas e solicitações dos alunos via Discord, WhatsApp, e-mail e demais canais de atendimento.
Garantir comunicação clara, empática e profissional em todos os contatos.
Prestar suporte técnico e administrativo relacionado a acessos, plataformas, documentação e rotinas acadêmicas
Operações de Suporte
Organizar e direcionar dúvidas técnicas e pedagógicas aos tutores e áreas responsáveis.
Registrar atendimentos e acompanhar solicitações até a resolução completa.
Cumprir SLAs de resposta e manter alto padrão de agilidade no atendimento.
Apoiar a organização de fluxos e rotinas operacionais do suporte.
Qualidade e Melhoria Contínua
Construir e atualizar FAQs, materiais de apoio e respostas padrão.