A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil. Responsabilidade e Atribuições: - Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes; - Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis; - Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos; - Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos; - Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário; - Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte; - Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais; - Demais atribuições correlatas. Desejável: - Experiência anterior em atendimento ao cliente - Conhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes) - Experiência com sistema ERP Financeiro - Pacote office Será um diferencial: - Experiência no segmento condominial - Experiência em empresas de tecnologia - Experiência com contabilidade Na Winker você terá os seguintes benefícios: - Vale-alimentação R$ 28,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador - Vale transporte - Folga no aniversário - Confraternização toda sexta-feira - Refeitório equipado - Espaço para relaxar com sinuca e puffs - Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador - Assistência Odontológica - Parceria de descontos SESC MODELO 100% PRESENCIAL NA CIDADE DE FLORIANÓPOLIS SC