O papel do analista de suporte sênior é crucial para garantir que os clientes recebam atendimento técnico eficaz e resoluto.
Se você busca desafios em um ambiente dinâmico, responsabilidades claras e oportunidades de crescimento, este cargo pode ser ideal.
No entanto, é fundamental destacar que o candidato deve possuir experiência em suporte técnico ao cliente com perfil analítico e domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Atuação no Atendimento Técnico
O candidato será responsável por atender diretamente ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial
É necessário realizar triagem qualificada dos tickets, consultando logs via SQL e categorizando-os precisamente, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Comunicação Multinível
O profissional deverá traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Certificação Profissional
Além disso, o candidato será incentivado a se certificar em ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte, ampliando suas habilidades e conhecimentos.
Ao longo da jornada profissional, o analista de suporte sênior também contribuirá para a melhoria contínua da base de conhecimento da empresa, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Precisa de requisitos mais específicos para poder avançar?
Confira a lista abaixo:
* Necessário ter ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência mínima em suporte técnico ao cliente com perfil analítico e domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Domínio em ferramentas de integração de sistemas, APIs e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Tenha excelentes habilidades em comunicação verbal e escrita e capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
Aqui estão as características importantes:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.