Descrição do Cargo
O seu papel é essencial na Abai. Você será responsável por garantir o atingimento e superação dos resultados definidos pela empresa e pelo cliente. Para isso, é fundamental envolver toda a operação e assegurar um atendimento eficiente, assertivo e com foco total na qualidade dos serviços prestados.
Sua atuação será estratégica para o crescimento da empresa, contribuindo com produtividade, qualidade e rentabilidade.
Algumas das suas principais responsabilidades incluem:
* Liderar e desenvolver o time de Supervisores, promovendo tanto o crescimento técnico quanto comportamental, sempre alinhado aos valores e à cultura da Abai e dos nossos clientes;
* Organizar as demandas operacionais, assegurando que a comunicação e o conhecimento estejam alinhados às metas e objetivos estabelecidos;
* Preparar e analisar relatórios de performance e indicadores operacionais, fornecendo dados relevantes para a tomada de decisões;
* Elaborar planos de comissionamento e políticas de premiação, garantindo comunicação clara, aplicação eficaz e validação gerencial prévia;
* Atuar como agente da cultura, disseminando os valores da organização e do cliente em todos os níveis da operação;
* Conduzir avaliações de desempenho periódicas com foco em desenvolvimento e melhoria contínua;
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e gestão de pessoas, propondo soluções inovadoras e impulsionando resultados;
* Delegar responsabilidades estratégicas e preparar a equipe para assumir funções de coordenação, garantindo continuidade em caso de ausências;
* Realizar reuniões regulares com os Supervisores para avaliar resultados e definir planos de ação.
Habilidades e Qualificações Exigidas
Formação acadêmica:
Não informado
Benefícios
Salário: A combinar
Outros
Ramo: Telemarketing/ CallCenter
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