Principais atividades: Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes após a contratação do evento junto ao time comercial;
Realizar o alinhamento das necessidades do cliente e garantir que todas as informações do evento contratado estejam claras para o cliente;
Realizar o acompanhamento da evolução do checklist até a sua realização;
Identificar oportunidades de venda adicional (upsell e cross sell) de produtos e serviços do grupo;
Realizar interface com as áreas internas (assessoria, gastronomia, financeiro e operações) para passar as informações internas para a execução adequada do evento;
Realizar atualização das informações do cliente e do evento nas ferramentas de CRM;
Realizar acompanhamento das demandas do cliente e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos;
Atuar na resolução de eventuais conflitos ou ajustes solicitados pelos clientes;
Garantir a satisfação do cliente durante todo o ciclo do evento.
Realizar atividades administrativas, relacionadas aos aditivos.
Formação:
Superior completo em Administração, Eventos, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência:
Ter atuado pelo menos 2 anos em empresas do setor de serviços;
Conhecimento avançado do pacote Office (Excel, Power Point e Word);
Conhecimentos em ferramentas de CRM (ex.: RD Station);
Conhecimentos em ferramentas de ERP (ex.: Conta Azul).
Habilidades
Boa comunicação verbal e escrita;
Atitude e iniciativa;
Negociação e administração de conflitos;
Habilidade trabalhar em equipe.