Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico
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O profissional de atendimento ao cliente e suporte técnico desempenha um papel fundamental na empresa. Sua principal responsabilidade é garantir que os clientes recebam o melhor serviço possível, desde a receptividade até a resolução dos problemas relacionados à manutenção e reparo de veículos.
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Principais Atividades:
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* Recepção e Aten̂mento: O profissional recebe as demandas dos clientes, atende às suas necessidades e resolve os problemas de forma eficaz e rápida.
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* Análise de Necessidades: Ao analisar as necessidades do cliente, o profissional elabora orçamentos personalizados e acompanha a emissão do pedido.
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* Dados Cadastrais: O profissional consulta e atualiza os dados cadastrais do cliente quando necessário, garantindo a precisão e consistência das informações.
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* Suporte Técnico: Com conhecimento em mercado automotivo, o profissional sugere peças compatíveis com as solicitadas e explica seu funcionamento, características e condições de pagamento.
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* Checklist de Recebimento: O profissional garante que o checklist de recebimento seja realizado conforme o padrão da montadora, garantindo a qualidade do serviço.
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* Prazos de Entrega: O profissional garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos e assine o Termo de Prazo com o cliente quando necessário.
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* Mantenção e Reparo: O profissional provê proteções internas do veículo e abre Ordem de Serviço (OS) com informações do checklist, solicitações de reparo e/ou revisões.
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* Orçâmento Prévio: Antes de iniciar o trabalho, o profissional realiza o orçamento prévio dos reparos necessários e obter assinatura do cliente.
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Requisitos e Qualificações:
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O profissional deve possuir Ensino Superior completo ou em andamento, conhecimento em mercado automotivo e experiência em atendimento ao cliente.
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Vantagens:
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A Empresa oferece uma série de benefícios para seus funcionários, incluindo Plano de Saúde, Apoio Psicológico, Financeiro, Jurídico e Social, além de acesso à academia e serviços de telemedicina.
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Tecnologia e Inovação:
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A Empresa investe pesadamente em tecnologia e inovação, proporcionando aos funcionários oportunidades de desenvolvimento contínuo e impulsionamento da carreira.
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Conexão Simplificada:
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A Empresa oferece Wi-Fi gratuito para os funcionários, facilitando a conexão e o acesso a informações importantes.
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Jornada de Trabalho:
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A jornada de trabalho é flexível e permite aos funcionários equilibrar sua vida pessoal e profissional.