Descrição da Vaga: Assistente de E-Commerce
Estamos em busca de um(a) Assistente de E-Commercetalentoso(a) e dedicado(a) para se juntar à nossa equipe. Este cargo é essencial para o funcionamento e crescimento das nossas plataformas de vendas online, garantindo uma experiência de compra excepcional para nossos clientes. Se você é organizado(a), proativo(a) e tem interesse no universo do e-commerce, esta é a sua chance
Gestão de Conteúdo e Produtos:
* Cadastrar e atualizar produtos na plataforma de e-commerce e marketplaces, garantindo a precisão das informações, descrições detalhadas, imagens de alta qualidade e precificação correta.
* Otimizar o conteúdo dos produtos para SEO visando melhorar o ranqueamento nas buscas.
* Manter a organização do catálogo de produtos, categorizando-os adequadamente e gerenciando o estoque.
o Processamento e Acompanhamento de Pedidos:
* Monitorar e processar pedidos online, desde a confirmação do pagamento até a entrega.
* Gerar e emitir notas fiscais, etiquetas de envio e outros documentos necessários.
* Coordenar com a equipe de logística para assegurar o envio pontual e eficiente das mercadorias.
o Atendimento ao Cliente Digital:
* Prestar suporte e esclarecer dúvidas de clientes através de múltiplos canais (e-mail, chat online, redes sociais, telefone).
* Gerenciar e resolver ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas e devoluções, buscando a satisfação do cliente.
* Coletar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
o Análise e Relatórios:
* Auxiliar na coleta e análise de dados de vendas, tráfego do site e comportamento do usuário.
* Contribuir para a criação de relatórios básicos de desempenho do e-commerce.
o Apoio em Campanhas de Marketing Digital:
* Colaborar na execução de campanhas de marketing digital, como e-mail marketing e promoções no site.
* Apoiar na gestão das redes sociais, publicando conteúdo e interagindo com a comunidade online.
* Realizar pesquisas de mercado e de concorrência para identificar novas oportunidades.
o Manutenção da Plataforma:
* Realizar verificações diárias na plataforma para garantir seu pleno funcionamento e usabilidade.
* Identificar e reportar problemas técnicos, acompanhando suas resoluções.
* Atualizar informações institucionais, banners e outras seções do site.
Requisitos Essenciais:
* Experiência comprovada (mesmo que em estágio ou projetos) na área de e-commerce, vendas online ou atendimento ao cliente.
* Conhecimento prático em plataformas de e-commerce (ex: Shopify, VTEX, Magento, Tray, Nuvemshop, etc.).
* Excelente comunicação interpessoal e habilidades de escrita em português.
* Capacidade de organização, atenção aos detalhes e cumprimento de prazos.
* Proatividade, dinamismo e vontade de aprender.
* Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
Diferenciais:
* Noções de marketing digital (SEO, SEM, mídias sociais, e-mail marketing).
* Familiaridade com ferramentas de análise de dados (ex: Google Analytics).
* Formação em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.