"A BENTELER promove a diversidade
Na BENTELER, vemos a diversidade de nacionalidades e culturas como uma oportunidade. Somos uma grande equipe, unidos pela ambição comum de tornar a mobilidade mais leve, segura e sustentável. Acreditamos que a diversidade pode fazer a mobilidade de amanhã e surpreender os nossos clientes com as melhores soluções"
* Formação superior em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
* Desejável Pós graduação e Especialização.
* Experiência prévia em gestão de clientes, desejável vivência ou conhecimento em materiais e logística, preferencialmente no setor automotivo.
* Conhecimento em sistemas ERP (SAP módulos SD e MM ou similar) e ferramentas de controle de estoque.
* Familiaridade com normas e certificações do setor automotivo (IATF 16949 | MMOG/LE).
* Habilidade em gestão de equipes e liderança de processos.
* Conhecimento e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
* Desejável inglês avançado para comunicação com fornecedores e clientes globais.
* Desejável conhecimento em Excel e Power BI.
* Disponibilidade para viagens.
* Ter no mínimo 12 meses na função atual.
* Preencher o formulário de ciência para participação no processo, com assinatura do gestor.
Principais Responsabilidades
* Supervisionar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo agilidade e qualidade na gestão de pedidos e solicitações (EDI).
* Assegurar a acuracidade das informações nos sistemas (SAP: SD / MM), prazos de entrega e processos de Milk Run.
* Planejar e monitorar as variações de demanda, visando cumprimento do forecast e nível de estoque interno e externo (cliente).
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, forecast e redução de overstocks, propondo ações para melhoria contínua.
* Gerenciar equipe de Customer Service, promovendo treinamento, desenvolvimento e alinhamento com políticas da empresa.
* Garantir conformidade com normas de qualidade e requisitos do setor automotivo (IATF 16949, MMOG/LE).
* Atender às auditorias internas e externas.
* Atuar na interface com áreas de Vendas, Logística, Produção e Planejamento para assegurar alinhamento das demandas e satisfação do cliente.
* Implementar práticas de melhoria contínua e ferramentas de gestão (ex.: Lean Office, 5S) no processo de atendimento.
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