Lider de Equipe - Tech - 13651Tempo de Alocação: Indeterminado Local de Trabalho: Barueri/SP (Híbrido)Horário de Trabalho: comercial Remuneração: enviar pretensão salarial PJConhecimentos e Competências Necessárias:Conhecimento sólido em AMS (Application Management Services) e processos de suporte SAP.Familiaridade com módulos SAP (ABAP, BTP, Pi/PO/CPI, Basis, etc.) e integração com sistemas legados.Entendimento de gestão de mudanças, SLA/SLO, e práticas ITIL para incidentes e problemas.Capacidade de coordenação entre múltiplos times e stakeholders.Habilidade para negociação e alinhamento com Resource Management e consultores externos.Comunicação clara e assertiva com clientes e equipe interna. Responsabilidades:• Gestão de Chamados e Demandas• Monitorar a fila de chamados do módulo, identificar o tema e direcionar para o consultor adequado conforme o skill necessário.• Acionar consultores internos ou externos (on demand) quando não houver expertise disponível internamente.• Garantir atualização do status dos chamados (ex.: classified, in progress, fulfilled) e comunicação clara com o cliente.• Escalonar problemas conforme necessidade.• Coordenação e Alinhamento• Realizar alinhamento com Resource Management para alocação de consultores de outras áreas quando necessário.• Garantir que estimativas sejam revisadas pelo Team Lead e manter SLA interno.• Trabalhar em equipe, mantendo comunicação constante com consultores, SDMs e demais stakeholders.• Governança e Qualidade• Acompanhar métricas de desempenho (tempo de resolução, backlog) e assegurar cumprimento dos SLAs.• Garantir que não haja chamados parados sem ação e que todas as interações sejam registradas na ferramenta de ITSM.Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.