DescriçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, garantindo a satisfação, a qualidade dos produtos e a gestão eficaz das demandas de pós-venda.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no pós-venda garantindo a satisfação dos clientes, acompanhando a performance dos produtos fornecidos;Monitorar indicadores de satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua;Receber, registrar, analisar e conduzir o tratamento de reclamações de clientes;Gerenciar o tratamento de produtos não conformes em clientes, assegurando ações corretivas e preventivas eficazes;Assegurar a rastreabilidade completa das ocorrências, desde a abertura até o encerramento, conforme procedimentos do sistema de gestão;Atuar como interface entre clientes, área comercial, qualidade e demais áreas envolvidas;Utilizar de forma estruturada o CRM e os módulos do Protheus (TOTVS) como ferramenta central de registro, controle, análise e rastreabilidade das informações;Gerar relatórios gerenciais e operacionais relacionados ao pós-venda e qualidade, apoiando a tomada de decisão;Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas aos clientes, mantendo comunicação clara e assertiva.Requisitos e qualificaçõesCurso técnico em Mecânica, Mecânica Industrial, Metalurgia, Fundição ou áreas correlatas (concluído ou em andamento), ou conhecimento comprovado na área mecânica/industrial;Experiência ou vivência em atividades de pós-venda, atendimento técnico ao cliente, qualidade ou áreas correlatas.Conhecimento em tratamento de não conformidades, análise de falhas e gestão de reclamações de clientes;Familiaridade com processos industriais e leitura e interpretação de desenhos técnicos será um diferencial;Conhecimento em sistemas ERP e CRM, preferencialmente Protheus (TOTVS);Pacote Office em nível intermediário (principalmente Excel para controles e relatórios). Show more Show less