OPORTUNIDADE ANALISTA DE SUPORTE II Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com 30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital. E queremos mais! Realizar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software em ambiente de campo. · Realizar manutenções preventivas em equipamentos de TI. · Auxiliar na implementação e configuração de sistemas de TI. · Documentar detalhadamente todos os serviços prestados e manter registros precisos de atividades. · Colaborar com a equipe de suporte remoto para resolver problemas complexos. · Treinar os clientes no uso adequado dos sistemas de TI. · Garantir que todas as políticas de segurança de TI sejam rigorosamente seguidas durante as operações de campo. · Atender de forma prioritária e diferenciada aos usuários VIP, garantindo um alto nível de serviço e atenção. · Planejar, executar e gerenciar projetos de cabeamento de rede, incluindo instalação, manutenção e documentação. · Coordenar o rollout de equipamentos, incluindo instalação, configuração e distribuição de hardware e software. · Fornecer feedback sobre problemas recorrentes para melhorias contínuas. · IMACs: Instalação, Movimentação, Adição e Mudança, de desktops, notebooks, impressoras e seus periféricos; · Instalação, atualização ou desinstalação de software com necessidade de intervenção local; · Substituição de peças como fontes, hard disk, memorias entre outros quando possível; · Realizar backup e recuperação de dados. · Instalação e validação de softwares homologados pelo Cliente · Análise e identificação de falhas em softwares homologados; · Contato com fornecedor/ fabricante para correções necessárias; · Troca de periféricos (mouse, teclados, headsets e impressoras); · Prestar atendimento aos usuários (nivel 1 e 2 - quando aplicável), tanto presencial como remoto · Capacidade para elaborar e manter a documentação de procedimentos de atendimento, manutenção e controle de Hardwares e dispositivos; O que oferecemos: VA e/ou VR | VT | Seguro de Vida | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoring I e muito mais! LI-Onsite