Para o
match perfeito
acontecer precisa de
PESSOAS
, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.
Por isso, aqui na
SulAmérica
, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam!
#LGBTQI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência
Estamos Buscando um (a) Gerente de Atendimento para liderar uma operação estratégica, garantir excelência no relacionamento com nossos clientes e transformar dados em ações que impulsionem performance, qualidade e satisfação.
Como será o seu dia a dia nessa área:
• Gerir equipes de supervisores e operadores em uma operação de grande porte.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, aderência, absenteísmo etc.).
• Acompanhar métricas, propor melhorias e desenvolver planos de ação.
• Atuar estrategicamente em conjunto com áreas parceiras (Treinamento, Qualidade, Planejamento, TI e RH).
• Promover o desenvolvimento e engajamento da equipe.
• Realizar reuniões de acompanhamento, garantindo eficiência e qualidade.
• Gerenciar conflitos e assegurar a satisfação do cliente.
• Manter compliance com políticas internas e rotinas operacionais.
Requisitos necessários para ser Gerente de central de Atendimento ao na #SulA
• Experiência sólida em gestão de operações de atendimento/contact center.
• Vivência com grandes equipes e múltiplos canais (voz, chat, WhatsApp, e-mail).
• Domínio de indicadores e ferramentas de performance.
• Ensino Superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Eng. de Produção, Comunicação ou correlatas).
• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Processos ou Liderança.
• Inglês intermediário.
Diferenciais
• Experiência no setor de saúde.
• Conhecimento em relacionamento com corretores de saúde.
• Vivência em operações de retenção.
O que você precisa para ser #SangueLaranja?
Buscamos pessoas que gostem de desafios e:
Sejam colaborativas;
Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes;
Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;
Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras.
O que oferecemos para você:
Salário competitivo com o mercado.
Vale Refeição e Alimentação.
Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da SulAmérica!
Seguro de vida SulAmérica.
Auxílio Creche /Babá.
Previdência Privada com contrapartida SulAmérica.
Programa de Participação nos Resultados.
Vale transporte.
Se identificou? Então, vem fazer parte do time #SangueLaranja