Atuar nos programas de treinamentos, desde a concepção até a execução em todos os canais de vendas e de atendimento, avaliando continuamente a qualidade do atendimento, com a utilização de ferramentas de monitoramento e de relacionamento com o cliente, garantindo a aplicação das estratégias de atendimento definidas em conjunto com as diversas áreas e atuando na melhoria contí nua dos processos relacionados ao atendimento. Responsabilidades e atribuições - Acompanhar o desempenho do atendimento nas unidades, utilizando ferramentas de monitoramento e sistemas de CRM. - Coletar e analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria. - Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do atendimento, evidenciando oportunidades de melhoria e melhores desempenhos. - Avaliar as interações com clientes em diferentes meios para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. - Implementar e gerir sistemas e canais de atendimento. Fornecer feedback às equipes de atendimento considerando os resultados das avaliações realizadas. - Desenvolver e conduzir treinamentos e capacitações para aprimorar as habilidades de atendimento da equipe, em alinhamento às necessidades de melhoria identificadas. Ministrar treinamentos sobre os produtos, serviços e estratégias comerciais das instituições. - Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e scripts de atendimento que atendam às melhores práticas de gestão e qualidade, em atuação conjunta com as diversas áreas. - Avaliar continuamente a eficácia dos programas de treinamento e realizar adaptações, conforme a necessidade. - Observar as tendências do setor e implementar melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente. - Analisar reclamações e feedback dos clientes, propondo soluções e medidas corretivas. - Trabalhar com as equipes de atendimento para resolver problemas críticos e prevenir recorrências. - Articular com as diversas áreas o alinhamento de estratégias de atendimento ao cliente e vendas, com os objetivos organizacionais. - Realizar análise de indicadores do atendimento ao cliente, propondo ações de melhoria e acompanhando continuamente os resultados. - Prestar suporte às equipes de atendimento ao cliente e vendas na utilização de ferramentas de CRM e controle de qualidade. - Atuar em conformidade com as normas internas e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento ao cliente. - Atender público interno e externo. Elaborar relatórios, correspondências, apresentações, estudos e outros demonstrativos relativos à sua área de atuação. - Executar outras atividades compatíveis com a função. Requisitos e qualificações Requisitos da Vaga (Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo) - Ensino Superior Completo; - Experiência com ferramentas de CRM e/ou Gestão de Dados; - Disponibilidade para viagens eventuais; Disponibilidade para atuar na cidade de Goiânia-GO. Conhecimentos Específicos - Técnicas de Atendimento ao Cliente; - Ferramentas de Controle de Qualidade; - Ferramentas de CRM; - Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM); - Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban); - Ferramentas de Análise de Dados (Excel intermediário, Power BI); - Noções de Marketing Digital; - Técnicas de Vendas e Negociação; - Gestão de Conflitos; - Pacote Office Intermediário. Habilidades - Elaboração de planos de ação; - Elaboração de relatórios e análise de dados; - Análise e monitoramento de dados e indicadores; - Boa comunicação oral e escrita; - Condução e aplicação de treinamentos; - Desenvolvimento e Implementação de Programas de Treinamento para Equipes de Vendas e Atendimento. Atitudes - Orientação para Resultados; - Proatividade; - Visão Sistêmica; - Atenção a detalhes; - Análise e resolução de problemas; - Organização. Informações adicionais Nº de Identificação do Processo Seletivo: - 8061102/2024 SESI GEREM Etapas do processo seletivo: - Etapa - Análise Curricular - Etapa - Avaliação Teórica (Questões de conhecimentos gerais como português/matemática/raciocínio lógico e de conhecimentos específicos, sendo eles: Metodologia NPS, metodologias e ferramentas ágeis, Ciclo PDCA, CRM, metodologias de atendimento, Pacote Office, Power BI): - Etapa - Avaliação RH - Etapa - Avaliação de Competência Técnica Informações de contratação: - Local de Trabalho:Casa da Indústria - Rua 200-C, Setor Vila Nova, Goiânia - Goiás: - Vaga (s): 01 - Carga Horária Prevista: 40h semanais - Escala de Trabalho: 08h00 às 17h00min - Remuneração: R$ 4.236,00: - Contrato de trabalho:Indeterminado Nossos principais benefícios: - Plano de Saúde (coparticipação); - Vale Alimentação e/ou Refeição (Ifood); - PPR (Programa de Participação nos Resultados); - Plano de Desenvolviment