Buscamos um profissional experiente para liderar uma equipe de cobrança.
A posição envolve garantir que as metas e indicadores sejam atingidos, acompanhar a performance individual e coletiva, oferecer feedbacks e suporte contínuo.
É responsável por identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e ferramentas de cobrança, colaborar com times de Vendas/Marketing e Financeiro para aprimorar a experiência do cliente e reduzir a inadimplência e o churn.
O ideal é que tenha experiência em operações de cobranças em financeiras, com pelo menos 1 ano de liderança direta de equipe. É importante ter perfil analítico, usar dados para entender resultados e propor melhorias/planos de ação.
* Familiaridade com planilhas, CRMs e sistemas de cobrança;
* Domínio de Ferramentas: Familiaridade com automações e projetos de AI é um diferencial;
* Organizado e empático: consegue equilibrar rotinas, metas de cobrança e relacionamento com o cliente;
* Perfil Mão na Massa: não tem problema em ajudar o time na execução da cobrança quando for preciso;
* Adaptação à mudança: Interesse em testar novas estratégias, campanhas e ferramentas;
* Boa comunicação verbal e escrita: para lidar tanto com o time, clientes e com outras áreas.
Responsabilidades:
* Liderar e apoiar o time de cobrança no dia a dia;
* Acompanhar a performance individual e coletiva;
* Garantir o cumprimento dos scripts, políticas e boas práticas de atendimento ao cliente;
* Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e ferramentas de cobrança;
* Colaborar com times de Vendas/ Marketing e Financeiro;
* Participar da construção e acompanhamento de campanhas e estratégias de cobrança.
Requisitos:
* Experiência em operações de cobranças em financeiras;
* Liderança direta de equipe;
* Perfil analítico; Domínio de Ferramentas: Familiaridade com automações e projetos de AI é um diferencial;
* Organização e empatia;
* Perfil Mão na Massa; Adaptação à mudança; Boa comunicação verbal e escrita;
Você será um excelente candidato se:
* Tem experiência em liderar equipes;
* É capaz de trabalhar de forma independente;
* Tem habilidades analíticas e de comunicação eficaz;
* É capaz de adaptar-se às mudanças;
* É uma pessoa orientada a resultados.
Queremos oferecer:
* Uma equipe dinâmica e comprometida;
* Opportunidades de crescimento e desenvolvimento;
* Um ambiente de trabalho agradável e bem estruturado;
* Desafios interessantes e variados.