O que esperamos que você realize: Realizar o controle de apontamento de horas, férias, escala, banco de horas, treinamento e produtividade dos profissionais; Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento dos profissionais; Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes, buscando eficiência operacional, entregando o SLA acordado e a melhor experiência do usuário; Garantir a qualidade dos serviços prestados, através de análise de GAPs/Melhorias, colocando em prática ações efetivas e monitorando as entregas; Identificar, propor e apoiar nas melhorias nos processos e nos recursos técnicos dos contratos, visando obter os indicadores de SLA contratados; Garantir a gestão do conhecimento da operação, elaborando e mantendo todos os documentos (processos, procedimentos, fluxos, matrizes e controles) necessários para a operacionalização dos serviços; Apoiar na implantação de novos serviços e contratos, alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de performance e resultados previstos em contrato; Garantir os entregáveis do Modelo de Governança do Service Desk. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES O que precisamos que você tenha de conhecimento: Requisitos essenciais: Formação: Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas; Experiência na função; Competências Técnicas: Experiência em Gestão de Pessoas; Experiência em Gestão de Service Desk; Conhecimento na Norma ISO 20.000; Idioma: Trilíngue - Inglês/Espanhol/Português. Diferenciais: Certificação no Framework ITIL; LI-Remote