Você na Deloitte: Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito. Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Desenvolvedor(a) no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá: * Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow; * Dominar os processos de atendimento de equipe de TI; * Executar ações de melhoria contínua em soluçöes ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas; * Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor; * Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva; * Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos; * Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow; * Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes; * Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais; * Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança. * Compor equipe que atuará em turno de monitoramento 24x7, atuando de forma remota; Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto. O que precisa para você se candidatar à vaga? Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas; Disponibilidade para atuar no formato de trabalho 24x7. Experiência comprovada como Desenvolvedor, Analista de Sistemas ou cargo correlato com a plataforma ServiceNow Certificação CSA obrigatório Diferencial outras certificações Diferencial Inglês Avançado