Descrição da vaga- Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.Responsabilidades e atribuições- Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
- Gerir o Onboarding;
- Upsell & Cross Sell;
- Reuniões de tomada de decisão e projetos;
- Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
- Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
- Avaliar indicadores deperformance e resultados dos clientes;
- Colher feedbacks sobreo produto ou serviço;
- Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
- Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
- Gerenciar conflitos deexpectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
- Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
- Fazer a ponte entre osfeedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.Requisitos e qualificaçõesFormação:- Graduado em Ciências da Terra.Habilidades Técnicas:- Atendimento a clientes internos e externos;
- Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
- Conhecimentos em GIS;
- Análise e interpretação de dados;
- Vivência em projetos;
- Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
- Conhecimento sólido emArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
- Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).Habilidades Desejáveis:- Certificações;
- Inglês Intermediário/Avançado;
- Power BI;
- Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.