Para atuar com sucesso como Gerente de Contas Clínicas, é essencial ter uma compreensão profunda da indústria do iGaming e das necessidades dos operadores. A responsabilidade principal desse cargo é gerenciar as contas dos clientes para garantir que sejam entregues soluções personalizadas e eficazes.
* A gestão das contas inclui a monitorização constante dos números e negativos dos operadores, bem como a identificação de oportunidades de crescimento e aumento de receita;
* É fundamental manter relações sólidas com os provedores para viabilizar planos de pagamento e resolver problemas financeiros e contratuais;
* O cargo também envolve a coordenação entre equipes internas, como marketing e suporte, para garantir a entrega eficiente de soluções adaptadas às necessidades dos clientes.
Competências Essenciais:
* Comunicação Eficaz: Saber se comunicar de forma clara e concisa com os clientes e equipes internas;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de Problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de Tempo e Priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa;
* Inteligência Emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções dos clientes;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em Equipe: Colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta Ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e Atenção aos Detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por Melhoria Contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
Responsabilidades:
* Gerenciar as contas dos clientes para garantir que sejam entregues soluções personalizadas e eficazes;
* Monitorar constantemente os números e negativos dos operadores;
* Identificar oportunidades de crescimento e aumento de receita;
* Viabilizar planos de pagamento e resolver problemas financeiros e contratuais com os provedores;
* Coordenar entre equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções adaptadas às necessidades dos clientes;
* Manter relações sólidas com os provedores;
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com as regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming.