Nível: Analista
Cursos de: Ciências da Computação,Engenharia da Computação,Desenvolvimento de Software,Gestão de Tecnologia da Informação,Gestão de Projetos Tecnológicos,Sistema de Informação
Escolaridade: Graduação - Ciências da Computação,Desenvolvimento de Software,Engenharia da Computação,Gestão de Projetos Tecnológicos,Gestão de Tecnologia da Informação,Sistema de Informação - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: A jornada de trabalho padrão na nossa empresa é de segunda a sexta-feira, com início às 7h30 e término às 17h18, totalizando 44 horas semanais. Durante esse período, há um intervalo para almoço, garantindo o equilíbrio entre as atividades profissionais e o bem-estar dos colaboradores.
Benefícios: Alimentação na Empresa, Convênio médico, Convênio odontológico, Transporte fretado, Premiação Trimestral, Premiação Anual, Frutas, Ambiente descolado (puffs, free coffee, fruit at will), Vale alimentação, Seguro de vida, TotalPass, Assistência online psicológica, Bolsa de estudos, Café da Manhã, Convênio cartão senff, Day-off no seu aniversário, Desconto para Aquisição de Produtos
Responsabilidades Da Posição
O Analista de Suporte é responsável por garantir a qualidade e a eficiência no atendimento aos usuários, oferecendo soluções rápidas e eficazes para problemas técnicos. Este profissional atua como ponto de contato entre os usuários e a equipe de TI, zelando pela satisfação do cliente e a continuidade dos serviços.
* Prestar suporte técnico de segundo nível a usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware, software e rede.
* Atender chamados via telefone, e-mail e ferramentas de tickets, registrando todas as interações e resoluções.
* Realizar diagnósticos e troubleshooting em sistema operacional (Windows), aplicações corporativas e infraestrutura de rede (TCP/IP, DNS, DHCP).
* Configurar e manter equipamentos de TI, como desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis.
* Elaborar e manter documentação técnica, como base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão (POPs).
* Participar da implementação de novas soluções e tecnologias, contribuindo com sua expertise em suporte.
* Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração e o bom funcionamento dos sistemas.
* Promover a melhoria contínua dos processos de suporte, buscando otimização e eficiência..
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Experiência comprovada como Analista de Suporte (mínimo de 2 anos).
* Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
* Conhecimento sólido em sistema operacional Windows (nível intermediário/avançado).
* Experiência com troubleshooting de rede (LAN/WAN, roteadores, switches, firewalls).
* Familiaridade com ferramentas de ITSM e sistemas de tickets (GLPI).
* Habilidade para documentar processos e soluções de forma clara e concisa.
* Proatividade, organização e excelente capacidade de comunicação.
* Inglês técnico (leitura e escrita).
Linhares, Espírito Santo, Brazil 5 months ago
Linhares, Espírito Santo, Brazil 6 days ago
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