Vem pra CTC Tech <3 Somos uma empresa de Tecnologia, que atua com outsourcing, através de alocação de profissionais de TI, em empresas de pequeno a grande porte. Além disso, temos uma fábrica de software, onde atuamos com desenvolvimento de soluções, RPA e gestão ambiente de infraestrutura. Cultura Organizacional Somos uma empresa apaixonada por pessoas! Acreditamos que valorizar, engajar e desenvolver são uma das principais chaves para atingir os nossos objetivos e resultados. Não fazemos distinção de idade, raça, cor, orientação sexual, identidade de gênero, religião ou deficiência. Acreditamos que a diversidade nos dá a chance de ampliarmos nossas ideias e assim, tornarmos pessoas mais autenticas. Aqui é fundamental que respeitemos o espaço do outro. Todas as pessoas são bem-vindas! Responsabilidades e atribuições Paixão pelo que faz MatchPerfeito Somos apaixonados por pessoas que compartilham seus conhecimentos, ideias e pensamentos, contribuindo para um clima de trabalho saudável, facilidade em atuar em equipe e estão sempre dispostos a novas experiências. Aqui proporcionaremos uma curva de aprendizado incrível. Vamos embarcar nessa? =) Seu dia a dia =) - Atuar como ponto único de contato entre os usuários e os provedores internos e externos de serviços de TI; - Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários (incidentes e requisições de serviços, entre outros), sempre que possível com o auxílio de consultas à Base de Conhecimento; - Registrar, em repositório específico, o conhecimento adquirido na resolução de incidentes e requisições para as situações em que ainda não há informação na Base de Conhecimento de como fazê-lo; - Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários de serviços de TI, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviço acordados; - Registrar no Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos incidentes, requisições, dúvidas ou orientações solicitadas pelos usuários, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas; - Relacionar incidentes abertos com outros incidentes, problemas ou mudanças, de forma que a conclusão desses últimos automaticamente feche os primeiros; - Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito dos serviços de TI; - Identificar e reportar imediatamente ao Supervisor de Atendimento de 1º Nível situações críticas que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçadas; - Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes, equipamentos e serviços; - Executar requisições de serviço, observados os padrões e procedimentos definidos; - Instalar/desinstalar e reinstalar softwares homologados nas estações dos usuários, através de acesso remoto; - Efetuar o recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços de TI entregues e/ou disponibilizados; - Encaminhar para o Atendimento de 2º Nível, ou demais níveis de atendimento de serviços de TI, os incidentes ou requisições de serviços não solucionados, sendo necessário incluir informações sobre o motivo do repasse e as ações já realizadas; - Sempre que necessário, realizar contato com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de suas solicitações; - Executar outras atividades típicas de Atendimento de 1º Nível. Requisitos e qualificações O que buscamos? =) - Ensino superior em Tecnologia ou áreas correlatas; - Treinamento em fundamento ITIL Versão 3; - Conhecimento na área de atendimento de service desk ou suporte técnico na área de atendimento de TIC em atividades: de manutenção e configuração de hardware, software básico e aplicativos de automação de escritório. Informações adicionais Local de Trabalho: Brasília Presencial Horário de trabalho: 8 horas diárias Seg à sex O que oferecemos? BENEFÍCIOS TRADICIONAIS - Assistência médica Sul América - Assistência Odontológica Sul América - planos a partir de R$12,00/mês; - Benefício Alelo TUDO - (cobertura em farmácias, restaurantes, supermercados e postos de gasolina). - Seguro de vida MetLife - Vale Transporte - Vale Refeição BENEFÍCIOS COMPLEMENTARES - Plataforma de Telemedicina pela plataforma Vitta; - Planos do Gympass pela plataforma Vitta; - Programas de Certificações (após 6 meses de empresa);