Profissional Buscado: Analista de Suporte Especializado
O cargo visa atender clientes de alto perfil, com habilidades analíticas e forte capacidade de comunicação. O profissional deve ter experiência em suporte técnico ao cliente e habilidades para conduzir reuniões eficazes.
Responsabilidades do Cargo
* Atendimento ao Cliente: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais usando ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações Obrigatórios
* Educação: Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência Profissional: Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1, com perfil analítico.
* Conhecimentos Técnicos: Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Habilidades Comunicativas: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização e Empatia: Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
Requisitos Desejáveis
* Inglês: Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em Condução de Reuniões Técnicas: Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com Metodologias Ágeis: Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.