A Awsales é uma empresa em Soluções de Inteligência Artificial para vendas e suporte ao cliente. Ela faz parte do grupo Mamba Culture, que é uma holding que atua nos setores de educação e tecnologia, impactando mais de consumidores ao redor do mundo. Nossa missão é transformar vidas através de treinamentos e soluções tecnológicas que impulsionam o crescimento pessoal e empresarial.
Sobre a vaga
Você será responsável por:
* Supervisionar e otimizar os processos operacionais do time de
CS e Operações
, garantindo eficiência e previsibilidade nos resultados;
- Gerenciar os
marcos do onboarding e pós-onboarding
, assegurando entregas dentro dos prazos e padrões de qualidade;
- Acompanhar indicadores de performance (ativação, ROI, churn, NRR e capacidade operacional) e reportar insights estratégicos à liderança;
- Trabalhar lado a lado com o
Head de Produto e Operações
para mapear gargalos, priorizar demandas e assegurar a execução das entregas do sistema;
- Coordenar a rotina de
rituais de operação
(dailies, plannings e reviews) e garantir alinhamento entre as frentes de CS, Produto e Tech;
- Apoiar a
documentação de processos, automações e playbooks internos
, fortalecendo a base operacional da empresa;
- Liderar o time em campo, promovendo cultura de alta performance, aprendizado contínuo e senso de dono.
O que buscamos
* Experiência prévia em
operações, customer success, produto ou gestão de projetos
(em SaaS, startups ou agências digitais);
- Forte capacidade analítica para leitura e cruzamento de dados operacionais (taxa de ativação, churn, MRR, ROI, eficiência de equipe);
- Perfil
mão na massa
, com facilidade para entender fluxos técnicos e colaborar com áreas como Tech e Produto;
- Boa comunicação e capacidade de traduzir problemas complexos em soluções práticas;
- Familiaridade com ferramentas como
ClickUp, Slack, Notion, Google Workspace, Data Studio e Sheets
.
Desejável:
* Experiência em
empresas SaaS ou de automação
;
- Conhecimento em
funis de vendas, CRM e integrações via API/Zapier
;
- Experiência em
planejamento operacional, controle de capacidade e acompanhamento de KPIs
;
- Inglês intermediário (para leitura e uso de ferramentas globais).
O que oferecemos
• Ambiente de startup em crescimento acelerado;
• Oportunidade de crescimento rápida;
• Remuneração fixa (modelo PJ) + Cartão Flash
Trabalho presencial, escritório em Nova Lima/MG (Região do Vila da Serra).