Resumo da Posição:
A/o promotor(a) é responsável pelo atendimento ao cliente/paciente, tanto presencial quanto por telefone, além de realizar a prospecção de novos pacientes. Deve garantir uma experiência acolhedora e eficiente para todos que entram em contato com a clínica, representando a instituição com profissionalismo e cortesia.
Responsabilidades Principais:
Atendimento ao Cliente/Paciente:
Recepcionar os pacientes na chegada à clínica, fornecendo informações básicas e orientações sobre o funcionamento dos serviços.
Atender chamadas telefônicas, responder a perguntas e agendar consultas.
Manter um registro preciso das consultas agendadas e gerenciar o calendário dos profissionais de saúde.
Encaminhar pacientes para os profissionais adequados, conforme necessário.
Prospecção de Novos Pacientes:
Identificar oportunidades de captação de novos pacientes através de contatos telefônicos, e-mails e mídias sociais.
Realizar follow-up com potenciais pacientes, fornecendo informações sobre os serviços oferecidos pela clínica.
Participar de ações de marketing e eventos promocionais, quando necessário.
Gestão Administrativa:
Manter e organizar os registros de pacientes, garantindo a confidencialidade das informações.
Atualizar e monitorar o sistema de gestão de pacientes.
Processar pagamentos e gerenciar transações financeiras, emitindo recibos e faturas.
Preparar relatórios diários e mensais sobre o fluxo de pacientes e outras atividades relevantes.
Comunicação e Relacionamento:
Manter uma comunicação clara e eficaz com os pacientes, colegas de trabalho e profissionais de saúde.
Resolver conflitos e lidar com reclamações de forma profissional e eficiente.
Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
Apoio Operacional:
Assegurar que a recepção e áreas de espera estejam limpas e organizadas.
Coordenar com outros departamentos para garantir o funcionamento eficiente da clínica.
Realizar outras tarefas administrativas conforme necessário.
Requisitos:
ü
Ensino médio completo; formação técnica ou superior em áreas relacionadas.
ü
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente médico/vendas.
ü
Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal.
ü
Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de gestão de clínicas.
ü
Comprometimento, proatividade, organização e atenção aos detalhes.
ü
Capacidade de adaptação.
ü Morar em Planaltina/DF ou em suas proximidades
Competências Desejáveis:
ü
Conhecimento em técnicas de prospecção e marketing.
ü
Habilidade de vendas
ü
Habilidade para lidar com informações sensíveis de maneira confidencial.
ü
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes profissionais.