Função:
Este profissional lidera atividades de ativação e manutenção, garantindo a eficiência dos processos da equipe.
Habilidades:
Comunicação efectiva, organização e responsabilidade são fundamentais para o sucesso nessa função.
Requisitos:
O candidato deve ter ensino superior completo ou em andamento na área correspondente. Além disso, é necessário possuir CNH B.
* Acompanhar reuniões de feedback e avaliações de desempenho dentro da equipe;
* Monitorear e avaliar as filas de canais de atendimento oficial da companhia;
* Identificar necessidades de treinamentos dentro da empresa;
* Garantir que os prazos de atendimento sejam cumpridos e os problemas dos clientes sejam resolvidos com eficiência;
* Elaborar relatórios detalhados sobre produtividade e eficiência do departamento e equipe;
* Manter-se atualizado sobre padrões de qualidade da companhia;
* Assegurar que equipes de atendimento ao cliente estejam bem preparadas e qualificadas para sua função;
* Despachar informações importantes para supervisores sempre que necessário.