Missão: Gerenciar e otimizar os processos de OPEC, garantindo a integração eficiente das operações comerciais e a execução estratégica das entregas, com foco na satisfação, fidelização e experiência do cliente no pós-venda. Principais Atribuições: 1. Gestão de Pós-Venda: Atuar no atendimento ao cliente após a venda, recebendo e solucionando solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e qualidade. 2. Relacionamento com Clientes: Manter contato ativo e contínuo com os clientes, assegurando sua satisfação e fortalecendo o relacionamento de longo prazo. 3. Gestão de Entregas: Monitorar o progresso, qualidade e execução dos serviços contratados, garantindo o cumprimento de prazos e requisitos acordados. 4. Fidelização de Clientes: Desenvolver e implementar estratégias para retenção e fidelização, ampliando o valor percebido pelos clientes. 5. Gestão Preventiva: Identificar riscos e possíveis problemas de forma proativa, atuando antes que impactem a experiência do cliente. 6. Análise de Feedback: Coletar e analisar percepções dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços. 7. Análise de Resultados: Elaborar relatórios de desempenho, indicadores de satisfação e qualidade do atendimento para suporte à tomada de decisão. 8. Gestão de Relacionamento (CRM): Registrar e manter atualizadas todas as interações, tratativas e históricos de clientes nos sistemas internos. 9. Suporte Técnico e Operacional: Fornecer orientações e suporte aos clientes quanto aos produtos e serviços, garantindo clareza e eficiência na comunicação. 10. Integração Comercial: Atuar em conjunto com a equipe de vendas no desenvolvimento de soluções e propostas de valor agregado para os clientes. 11. Gestão de Relacionamentos Estratégicos: Construir e manter relações sólidas, atuando como ponto de contato confiável e acessível para os clientes. Qualificação: 1. Ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. 2. Experiência mínima de 02 (dois) anos em atendimento ao cliente, pós-venda ou áreas relacionadas. 3. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento. 4. Conhecimento intermediário em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint). 5. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão de forma autônoma. 6. Orientação para resultados, com foco na experiência e satisfação do cliente. Habilidades Técnicas: - Habilidade em coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes. - Capacidade de elaborar relatórios de desempenho, satisfação e indicadores de pós-venda. - Competência no uso de ferramentas do pacote Office e sistemas de gestão. - Conhecimento dos produtos e serviços da empresa para atuação consultiva e suporte eficaz. - Desejável: Experiência prévia em rotinas de OPEC, atendimento pós-venda estruturado ou operações comerciais. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.507,00 por mês Local do trabalho: Presencial