A Inetum é uma empresa global de tecnologia e consultoria, especializada em transformação digital. Com presença no Brasil, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para diversos setores, como financeiro, industrial, saúde e governo. Nossa missão é impulsionar o crescimento das organizações por meio de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, big data e IoT, sempre com uma abordagem local e foco em resultados. Se você busca fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada à inovação, venha crescer conosco!Estamos à procura de um(a) Ticket para integrar a nossa equipe da Inetum SAP Business Line.Se você busca um ambiente onde as pessoas são valorizadas e o cliente está no centro das nossas ações, essa é a oportunidade ideal para você.Atividades:- Analisar e direcionar as solicitações do cliente/tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações.- Monitorar e controlar a fila de tickets em atendimento- Monitorar a resolução e garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente- Priorizar o atendimento de acordo com a criticidade- Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos- Solicitar expurgo- Realizar escalonamento- Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz- Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão- Participar de reuniões de status com cliente e equipe internaRequisitos:- Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy) e ITIL- Conhecimento teórico da estrutura do SAP- Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas- Excel intermediário/avançado para controle e relatórios- Boa comunicação, desenvoltura, organização e perfil proativoLocal: Hibrido São Paulo - LAPA 2 x na semanaContratação CLT + beneficios