Cargo: Consultor Funcional Sênior Salesforce
Estamos buscando um profissional de excelência para atuar como Consultor Funcional Sênior em projetos Salesforce. Esse papel exige forte capacidade de liderança, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
O candidato ideal deve ter sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. Além disso, é necessário ter forte capacidade de liderança funcional, comunicação clara com clientes e equipe técnica.
Responsabilidades:
1. Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
2. Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
3. Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
4. Parametrizar objetos padrão e personalizados;
5. Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
6. Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
7. Definir e executar testes funcionais (UAT);
8. Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
9. Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
10. Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin);
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum);
* Proatividade e organização;