Coordenador de Operações
Descrição do cargo:
O coordenador de operações é responsável por garantir a qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo. A pessoa selecionada para essa função deve ter habilidades analíticas e capacidade de liderança para apoiar o cumprimento dos KPIs, propor melhorias e liderar iniciativas que contribuam para o desempenho estratégico da área.
Responsabilidades:
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade;
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores;
* Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade;
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional;
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais;
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário;
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos);
Requisitos:
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais);
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais;
* Espanhol avançado e inglês desejável;
Vantagens:
A pessoa selecionada para essa função terá a oportunidade de trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights e consultoria. Além disso, será responsável por desenvolver suas habilidades e conhecimentos em áreas como liderança, gestão de equipes e análise de dados.
Outras informações:
Para saber mais sobre essa oportunidade, entre em contato conosco através de nosso site.