Description Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte I para atuar com atendimento técnico e suporte aos usuários, garantindo agilidade, qualidade e resolução eficiente de incidentes em ambiente corporativo. Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, essa oportunidade é para você! (Presencial) Responsibilities Atendimento e Suporte ao Usuário -Atender e registrar chamados de suporte no sistema de gerenciamento -Priorizar chamados conforme regras e categorias definidas pelo cliente -Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts e procedimentos de atendimento -Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado Suporte Técnico e Troubleshooting -Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a: -Acessos indevidos -Vírus e malwares -Reinstalação de softwares -Problemas em aplicativos corporativos -Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas e aplicações do ambiente operacional Gestão de Chamados e Escalonamento -Registrar e encaminhar chamados relacionados a: -Telefonia -Infraestrutura -Quebra de equipamentos -Recuperação de dados -Demandas que necessitem atendimento local -Encerrar chamados solucionados documentando corretamente as soluções aplicadas -Garantir cumprimento dos SLA’s e métricas definidas em contrato Prerequisites -Ensino Superior Completo em TI ou em áreas correlatas -Tecnico Informatica (Exigido) -Experiência com suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao usuário -Conhecimento básico em hardware e software -Vivência com ferramentas de chamados e suporte remoto -Facilidade para resolução de problemas técnicos Conhecimentos Técnicos -Sistemas operacionais Windows -Suporte remoto -Instalação e configuração de softwares -Noções de redes e conectividade -Ferramentas ITSM / Service Desk Perfil Comportamental -Boa comunicação e cordialidade no atendimento -Organização e atenção aos detalhes -Senso de urgência e proatividade -Capacidade analítica e resolução de problemas -Trabalho em equipe Diferenciais -Experiência em ambientes corporativos estruturados -Vivência com atendimento por acesso remoto -Conhecimento em boas práticas de Service Desk Experiences Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.