Presencial em: Campinas/SP - Atendimento de chamados (requisições e incidentes) de média e alta complexidade, tanto presencialmente quanto de forma remota, relacionados a hardware, software, redes e periféricos. - Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras, coletores, scanners e demais equipamentos de TI. - Suporte à infraestrutura de rede local, incluindo testes de conectividade, cabeamento estruturado, switches, pontos de rede e troubleshooting de telecomunicações. - Administração e suporte de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, antivírus e aplicações corporativas. - Atuação em incidentes críticos, garantindo rápida identificação da causa raiz e o restabelecimento do ambiente. - Acompanhamento técnico em aeroportos durante reformas, ampliações e abertura de novas bases, atuando como ponto focal de TI junto às áreas envolvidas. - Apoio em projetos de rollout, migração de equipamentos, implantação de novas unidades e mudanças de layout operacional. - Acompanhamento de projetos de telecomunicações e infraestrutura de redes, garantindo alinhamento técnico, qualidade de entrega e aderência aos padrões corporativos. - Controle de inventário de ativos e serviços contratados nos aeroportos, como pontos de rede, telefonia, links e cessão de espaços técnicos. - Avaliação e cancelamento de serviços que não sejam necessários para a operação, buscando redução de custos e otimização de recursos. - Acompanhamento de fornecedores e terceiros em atividades técnicas dentro da operação. - Suporte a ferramentas de colaboração, videoconferência e salas de reunião. - Aplicação de procedimentos de segurança da informação, políticas corporativas e conformidade de TI. - Elaboração de relatórios técnicos, indicadores de atendimento, acompanhamento de SLA e documentação de processos. - Atuação consultiva junto ao cliente e suporte técnico de referência para analistas e técnicos de níveis anteriores, contribuindo para melhoria contínua da operação. Requisitos: • Conhecimento avançado no pacote Microsoft Office, com foco principal em Excel e PowerPoint. • Ensino superior completo ou em andamento em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Experiência com suporte de hardware e software em ambiente corporativo. • Conhecimento em gestão e acompanhamento de projetos. • Capacidade de criação e interpretação de fluxogramas e processos operacionais. • Desejável conhecimento em ServiceNow ou outras ferramentas de ITSM para atendimento de chamados, requisições e incidentes. • Conhecimento em redes para troubleshooting quando necessário, incluindo conectividade, switches, pontos de rede e telecom. • Conhecimento em equipamentos de TI para diagnóstico e resolução de falhas quando necessário. A vaga aceita trabalho remoto? Não