¿Te apasiona la tecnología, te gusta resolver problemas y quieres ser parte de un equipo que transforma conexiones en experiencias increíbles? ¡Entonces ven a ser Analista de Soporte y Atención en OZmap! Aquí trabajarás directamente con nuestros clientes de LATAM, garantizando una jornada fluida, empática y eficiente, con foco en la atención técnica y en el éxito del cliente. Lo que vas a hacer: Realizar atenciones a través de chat, WhatsApp y Google Meet, resolviendo dudas y orientando a los clientes sobre nuestros productos (OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre otros); Escalar y hacer seguimiento de demandas técnicas junto a los equipos internos, garantizando agilidad y calidad en la resolución; Traducir y revisar artículos técnicos de nuestra base de conocimiento (Portugués ↔ Español), con apoyo de IA; Participar en entrenamientos y contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente; Requirements Lo que esperamos de ti (Requisitos): Experiencia en atención o soporte al cliente — mínimo de 1 año; Español fluido o nativo — obligatorio; Inglés básico o intermedio — obligatorio; Conocimiento o experiencia en redes de fibra óptica o proveedores de internet — obligatorio; Experiencia previa en atención técnica multicanal (chat, WhatsApp, e-mail y videollamadas por Google Meet/Zoom/Teams); Conocimiento básico en Paquete Office y Google Workspace. ✨ Diferenciales que pueden destacarte: Familiaridad con herramientas como Jira, Trello, Notion o HubSpot; Afinidad con la grabación y producción de videos explicativos. Benefits Beneficios que marcan la diferencia: Auxilio para Equipos – para asegurar una estructura de trabajo cómoda; Incentivo a la salud – porque tu bienestar importa; Incentivo a los estudios – apoyamos tu desarrollo continuo; Regalo de cumpleaños – porque nos gusta celebrar contigo; Reconocimiento por tiempo de casa – tu trayectoria aquí es valorada; ️ Incentivo a idiomas – para que puedas ir más allá de las fronteras; Eventos online de integración y celebraciones virtuales.