Diretor de Operações | Especialista em Recuperação de Crédito com ênfase em Planejamento e Análise de Dados
Responsabilidades
* Coordenar a equipe de cobrança, garantindo organização, disciplina operacional e entrega de resultados.
* Acompanhar, orientar e desenvolver os cobradores / negociadores, promovendo ambiente de trabalho produtivo e colaborativo.
* Realizar feedbacks individuais, reuniões de alinhamento e treinamentos para evolução técnica e comportamental do time.
* Monitorar diariamente os KPIs de cobrança (ALO, CPC, CPCA, penetração, acordos, recuperação, ticket médio, etc.).
* Gerenciar a carteira de cobrança, garantindo atuação adequada dos operadores e correção de desvios.
* Definir e acompanhar metas individuais e coletivas, com planos de ação para melhoria contínua.
* Analisar performance das ações e campanhas de cobrança, propondo ajustes estratégicos.
* Garantir cumprimento de políticas internas, normas regulatórias e boas práticas de relacionamento com o cliente.
* Apoiar decisões estratégicas junto à diretoria, apresentando dados, relatórios e insights relevantes.
* Supervisionar a utilização dos sistemas de cobrança, assegurando aderência aos processos e correta utilização dos recursos.
* Participar da criação de campanhas motivacionais e iniciativas para aumento de performance.
* Conduzir tratativas de conflitos, alinhamentos disciplinários e acompanhamento de frequência, quando necessário.
Requisitos
* Experiência comprovada em cobrança (preferencialmente em recuperação de crédito, assessorias ou departamentos financeiros).
* Vivência anterior em liderança de equipes.
* Domínio de indicadores e rotinas de cobrança.
* Boa comunicação, organização e capacidade analítica.
* Perfil resiliente, orientado a metas e com habilidade para gestão de pessoas.
* Conhecimento em sistemas de discagem, CRMs de cobrança e ferramentas de monitoramento (diferencial).
Diferenciais Desejáveis
* Experiência com operações de diversos segmentos (bancário, consórcios, telefonia, utilities, health care, etc.).
* Vivência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, OKRs, Kaizen).
* Domínio de ferramentas como Power BI, Excel avançado ou dashboards operacionais.
Modelo de Trabalho
* Horário comercial - Seg a Sex
* Vale-refeição
* Premiação por atingimento de Metas
Localização: São José dos Pinhais, Paraná, Brazil
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