Descrição da vagaVenha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país Adnata Brasilopera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade; nossas equipes são reconhecidas pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise apresentados; somos 100% dedicados ao cumprimento de nossas funções.Globalmente, adnatafoi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de funcionários divididos em 38 países nos 6 continentes, com atuação em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes.OLíder de Atendimento a Passageirodeve garantir a excelência no atendimento aos passageiros, supervisionando a equipe de atendimento, solucionando ocorrências operacionais e zelando pela qualidade dos serviços prestados, conforme os padrões da empresa e da legislação vigente.Esta é uma vaga exclusiva para oAeroporto de GUARULHOSResponsabilidades e atribuiçõesCoordenar e orientar a equipe de atendimento durante o embarque, desembarque e permanência dos passageiros nas áreas do terminal;Atuar como ponto focal entre a equipe operacional, clientes e demais áreas (check-in, segurança, bagagens, etc.);Resolver conflitos ou problemas operacionais que envolvam passageiros, voos, bagagens ou serviços especiais;Garantir o cumprimento dos procedimentos de segurança e atendimento, com foco na experiência do cliente;Acompanhar e apoiar passageiros com necessidades especiais (PNAEs), garantindo assistência adequada;Elaborar relatórios de ocorrências e propor ações corretivas/preventivas.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo (superior é diferencial);Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de aviação ou transporte;Habilidade em liderança e gestão de equipes;Boa comunicação, empatia e resolução de conflitos;Conhecimento em normas da aviação civil e atendimento a PNAEs (desejável);Inglês avançado.Informações adicionaisEstamos sempre em busca de novos talentos, então faça o seu cadastro e venha fazer parte do time dnata BrasilLíder mundial em fornecer serviços aéreosJunta-se a nós e venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no Brasil. AdnataBrasil opera em 30 aeroportos, atendendo as principais companhias aéreas nacionais e internacionais que operam no país, sempre 100% dedicados em cumprir nossas funções com ética, qualidade, expertise e excelência.A nível global,dnatafoi fundada em 1959, possui mais de colaboradores com atuação em 38 países nos 6 continentes, atendendo mais de 347 clientes em 136 aeroportos.Estamos sempre buscando novos talentos para nossa equipe