MISSÃO DO CARGO
Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Na loja / Serviço ao Cliente
* Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.
* Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora.
* Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros.
* Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado.
* Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes).
* Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva.
* Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação.
* Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário.
* Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação.
* Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja.
* Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.
Apresentação da loja
* Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos.
* Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa.
* Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.
Operações
* Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora.
* Esforçar‑se para garantir excelência em sua área de atuação.
* Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.).
* Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja.
* Contribuir para manter os padrões de segurança da loja.
* Comunicar as necessidades da área para o Supervisor.
* Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras.
* Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja.
* Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões.
* Executar as funções de caixa e operações diariamente:
o Devoluções/trocas.
o Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos.
o Ajustes de preço*.
o Procedimentos de abertura de caixa.
o Cancelamentos*.
o Procedimentos de fechamento de caixa.
o Transações de funcionários*.
o Embalar os produtos de maneira apropriada.
* *Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.
Treinamento
* Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning.
* Procurar treinamento adicional quando necessário.
* Auxiliar na formação de novos caixas.
QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
* Experiência: Desejável experiência prévia como caixa.
* Conhecimentos, habilidades necessárias:
o Atendimento ao cliente, comunicação e organização.
o Raciocínio lógico.
o Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável.
o Conhecimentos básicos de informática desejável.
* Nível educacional: Ensino médio ou equivalente.
* Requisitos da função:
o Comunicar‑se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara.
o Operar o ponto de venda.
o Ter disponibilidade e flexibilidade.
o Respeitar o código de vestimenta.
o Ter um atendimento consistente e confiável.
* Competências:
o Trabalhar em equipe.
o Perfil comprometido e proativo.
o Vontade de aprender.
o Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.
#J-18808-Ljbffr