Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional. Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum. Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente, para nos ajudar nesta missão. Suas principais atividades serão: Coordenar as equipes de atendimento ao cliente, incluindo agentes de call center e equipes de suporte técnico. Garantir que os níveis de serviço ( SLAs ) sejam cumpridos e que as metas de atendimento ao cliente sejam alcançadas. Implementar e manter práticas de atendimento de alta qualidade, incluindo padrões de comunicação, resolução de problemas e interações com o cliente. Desenvolver e fornecer treinamento contínuo para a equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento e suporte. Participar de reuniões estratégias gerenciais. Acompanhamento de indicadores e metas. Realizar o acompanhamento do time através de feedbacks e avaliações de desempenho. Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a equipe de atendimento e suporte ao cliente. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando a dministração, gestão de negócios, gestão empresarial ou afins será um diferencial; Cursos em gestão de pessoas e liderança; Experiência anterior com coordenação de equipes na área de atendimento ao cliente; Conhecimento profundo das práticas de atendimento ao cliente, incluindo estratégias para melhorar a satisfação do cliente; Habilidades de liderança comprovadas, incluindo capacidade de motivar, treinar e desenvolver equipes; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Horário da vaga: • Escala 5x2 - 08h00 às 18h00 com 01h12 de intervalo. E se você ainda tem alguma dúvida se a Alcans é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de fazer parte: • Sal ário competitivo ao mercado; • Vale Refei ção; • Conv ênio Médico; • Conv ênio Odontológico; • Treinamentos cont ínuos; • Plano de carreira; • Clube de Benef ícios; • Entre outros. E ai, topa?! Vem ser Alcans, tem um time incr ível a sua espera :)