Somos a Alcans, líder no setor de telecomunicações e apaixonados por proporcionar experiências únicas de conexões, entretenimento e soluções aos nossos clientes. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional.
Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.
Nossa missão é conectar e aproximar pessoas/clientes com qualidade, simplicidade e tecnologia, e estamos com vaga para Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente, para nos ajudar nesta missão.
Suas principais atividades serão:
* Coordenar as equipes de atendimento ao cliente, incluindo agentes de call center e equipes de suporte técnico.
* Garantir que os níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos e que as metas de atendimento ao cliente sejam alcançadas.
* Implementar e manter práticas de atendimento de alta qualidade, incluindo padrões de comunicação, resolução de problemas e interações com o cliente.
* Desenvolver e fornecer treinamento contínuo para a equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento e suporte.
* Participar de reuniões estratégias gerenciais.
* Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a equipe de atendimento e suporte ao cliente.
Requisitos:
* Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Negócios ou afins;
* Cursos em gestão de pessoas e liderança;
* Conhecimento profundo das práticas de atendimento ao cliente, incluindo estratégias para melhorar a satisfação do cliente;
* Habilidades de liderança comprovadas, incluindo capacidade de motivar, treinar e desenvolver equipes;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Horário da vaga:
* Escala 5x2 - 08h00 às 18h00 com 01h12 de intervalo.
E se você ainda tem alguma dúvida se a Alcans é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de fazer parte:
* Salário competitivo ao mercado;
* Vale Refeição;
* Convênio Médico;
* Convênio Odontológico;
* Treinamentos contínuos;
* Plano de carreira;
* Clube de Benefícios;
* Entre outros.
E ai, topa?
Vem ser Alcans, tem um time incrível a sua espera :)