Descrição da vagaGosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você na Atento!Buscamos pessoas com comprometimento e potencial para liderar o time, com foco em acompanhar e desenvolver os especialistas, levantar os resultados e apresentá-los, além de desenvolver planos de ação junto ao time para alavancar os indicadores da central.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, motivar, desenvolver a equipe de especialistas, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade e indicadores;Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;Realizar monitorias e aplicação de feedback;Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e horários de pausa, desligamentos; atendimento de clientes críticos para reversão da insatisfação do cliente;Responsável pelo relacionamento com gestor e gerente da operação;Apresentação de resultados em PowerPoint;Acompanhamento dos indicadores por Excel;Monitoramento dos KPI's operacionais.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando;Ter experiência com liderança em call center por no mínimo 6 meses;Diferencial ter atuado à liderança de time de chat;Conhecimento intermediário em Excel;Proativo, Dinâmico;Boa comunicação;Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;Preferencialmente residir/ter fácil acesso à Unidade Uruguai.Informações adicionaisSalárioR$ 2.400,00Horário de Trabalho5X2 09:30/19:18 SAB/DOMJornada De Trabalho220h mês | Escala 5x2 - Folga finais de semanaLocal de TrabalhoPresencial na Unidade Atento UruguaiMuito prazer, somos a Atento! Somos a Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!Quem somos? Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. Nossa cultura tem nome: One Atento. Six values: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber!Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital; Portal Atento Corporate; Portal Atento TI; Atento PAP; Interfile; Portal PcD. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro.
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