Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações e Processos de TI para atuar na sustentação e governança de ambientes críticos, com foco em excelência operacional, continuidade de serviços e cumprimento de SLAs. Este profissional será responsável por liderar equipes técnicas multidisciplinares, coordenar operações em ambientes corporativos e de clientes e garantir a execução eficiente dos processos baseados em boas práticas ITIL. Você terá atuação estratégica e operacional, com envolvimento direto em gestão de incidentes críticos, melhoria contínua e relacionamento com clientes, em um ambiente dinâmico e desafiador, com operações 24x7. Principais responsabilidades Liderança e gestão de equipes Coordenar equipes de suporte e operações (N1, N2 e N3) Atuar como referência técnica e operacional Gerenciar crises e incidentes críticos como ponto focal de escalonamento Desenvolver e engajar o time, promovendo excelência operacional Operações de TI Supervisionar ambientes críticos de infraestrutura em regime 24x7 Garantir cumprimento de SLAs, disponibilidade e desempenho Coordenar tratamento de incidentes com NOC, Service Desk e especialistas Monitorar proativamente eventos, riscos e indisponibilidades Apoiar implantações, mudanças e contingências Acompanhar indicadores como SLA, MTTR e produtividade Gestão de processos (ITIL / ITSM / ITOM) Coordenar processos de:Incidentes, Problemas, Mudanças e Eventos e configuração Conduzir análises de causa raiz (RCA) Padronizar e melhorar processos operacionais Garantir documentação e base de conhecimento atualizadas Apoiar gestão de ativos, configuração e mudanças em produção Governança e melhoria contínua Implementar melhorias baseadas em ITIL e PDCA Identificar oportunidades de automação e otimização Monitorar indicadores operacionais e NMS Criar e acompanhar planos de ação Reduzir incidentes recorrentes e elevar qualidade dos serviços Elaborar relatórios e dashboards executivos Relacionamento e comunicação Atuar como interface entre clientes, fornecedores e times internos Participar de reuniões operacionais e apresentações de resultados Garantir comunicação clara entre stakeholders Documentar incidentes, riscos e planos de ação Experiência 8 anos em operações de TI (preferencialmente ambientes críticos) 5 anos com processos ITIL Experiência com liderança de equipes técnicas Vivência em operações 24x7 Experiência com ambientes complexos e múltiplos clientes Certificações Obrigatória: ITIL 4 CDS (ou equivalente) Diferencial: HDI-SCM Conhecimentos técnicos Infraestrutura de TI (redes, servidores, storage, backup, virtualização) Ferramentas ITSM (Jira Service Management, GLPI) Monitoramento e observabilidade Segurança da informação e continuidade operacional Análise de problemas e troubleshooting Modelo de trabalho Regime: PJ Modelo: híbrido e atuação presencial em clientes Local: Vitória/ES e região, com atuação remota conforme necessidade O que esperamos de você Buscamos alguém com perfil hands-on e visão estratégica, que consiga equilibrar gestão de pessoas, operação e melhoria contínua, atuando com autonomia, senso de dono e forte orientação a resultados.