ATIVIDADES – SUPERVISOR DE CALL CENTER (CLÍNICA DE IMAGEM E LABORATÓRIO)1. Gestão da equipe
* Supervisionar atendentes do call center (ativo, receptivo e WhatsApp).
* Distribuir demandas, metas e horários da equipe.
* Acompanhar desempenho individual e coletivo.
* Realizar feedbacks, orientações e ações de melhoria contínua.
* Apoiar na integração e treinamento de novos colaboradores.
2. Gestão operacional do atendimento
* Garantir que os atendimentos sigam protocolos e padrões da clínica.
* Monitorar ligações e mensagens para avaliar qualidade.
* Solucionar situações complexas escaladas pela equipe.
* Garantir cumprimento de SLA (tempo de espera, tempo de resposta, taxa de abandono, etc.).
3. Gestão de agendamentos e fluxos internos
* Supervisionar agendamentos de exames de imagem e laboratório.
* Validar encaixes, horários críticos e regras de cada convênio.
* Ajustar a agenda conforme capacidade técnica e disponibilidade das unidades.
* Integrar o fluxo com recepção, radiologia, laboratório e faturamento.
4. Indicadores e relatórios (EXCEL AVANÇADO)
* Elaborar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais.
* Criar análises de produtividade:
* TMA (tempo médio de atendimento)
* TME (tempo médio de espera)
* Taxa de abandono
* Nível de serviço
* Ocupação da equipe
* Gerar relatórios de demanda por unidade, tipo de exame e convênio.
* Realizar análise de capacidade x volume de agendamentos.
* Apresentar resultados à coordenação e diretoria.
5. Melhoria de processos
* Identificar gargalos no atendimento e propor melhorias.
* Padronizar scripts e fluxos operacionais.
* Apoiar na implantação de novos sistemas, integrações e automatizações.
* Revisar protocolos de atendimento e agendamento.
6. Relacionamento com o paciente
* Tratar reclamações complexas e casos específicos.
* Atuar em ações de retenção e experiência do paciente.
* Implementar estratégias para melhorar NPS e satisfação geral.
7. Compliance e organização
* Assegurar sigilo de informações conforme LGPD.
* Acompanhar cumprimento de normas internas e procedimentos da clínica.
* Manter registros e documentos organizados.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.700,00 - R$2.200,00 por mês
Benefícios:
* Assistência odontológica
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Experiência:
* Conhecimento área medica, exames, consultas (Obrigatório)