DescriçãoAqui na Kapazi, o atendimento é mais do que resolver dúvidas é sobre criar conexões e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva com a gente.Buscamos alguém que goste de ouvir, entender e oferecer soluções com empatia e agilidade.No dia a dia, você vai acompanhar solicitações, registrar informações importantes, garantir que tudo seja resolvido dentro dos prazos e colaborar com diferentes áreas para melhorar continuamente nossos processos.Se você é uma pessoa atenta aos detalhes, gosta de ajudar e tem prazer em oferecer um atendimento de excelência, vai se identificar com essa oportunidade.Responsabilidades e atribuiçõesAtender chamadas telefônicas,e-mails e outras formas de comunicação dos clientes, ouvindo suas necessidades,esclarecendo dúvidas, resolvendo problemas e prestando informações sobreprodutos e serviços; Documentar e registrar todas asinterações com os clientes, incluindo detalhes sobre solicitações, reclamaçõese soluções propostas, utilizando sistemas e ferramentas específicas da empresa; Monitorar e acompanhar oandamento das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de formaadequada e dentro dos prazos estabelecidos; Encaminhar solicitações complexasou que não puderem ser resolvidas diretamente para a coordenação de SAC,acompanhando a resolução e mantendo o cliente informado; Manter controles atualizadossobre as atividades que executa, tendo sempre visão apurada dos pontoscríticos, atuando para que as medidas sejam tomadas, com antecedência. Identificar oportunidades demelhoria no atendimento ao cliente e nos processos internos, colaborando com aequipe e a gestão para implementar mudanças que possam otimizar o serviçoprestado aos clientes; Contribuir com melhorias emprocessos dentro de seu campo de atuação ou das quais interage; Trabalhar em parceria com asáreas de vendas, marketing, logística e TI para melhorar a experiência docliente. Cuidar da ordem e preservar osequipamentos e ferramentas de trabalho em sua área de atuação, bem comoobservar os procedimentos de segurança e uso apropriado dos EPIs sempre quenecessário;Requisitos e qualificaçõesPrincipais requisitos e qualificações:Ensino superior cursando – Administração ou areas correlatas Experiência prévia em atendimento ao cliente Boa comunicação verbal e escrita Conhecimento em sistemas de CRM Capacidade de lidar com situações de conflito e pressão Organização e proatividade