Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico via chat, garantindo atendimento ágil e de qualidade aos clientes. Você será responsável por diagnosticar e resolver dúvidas técnicas, configurar funcionalidades do sistema e escalar casos mais complexos para suporte N2, sempre garantindo excelência na experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes via chat, solucionando dúvidas e problemas técnicosDemonstrar empatia e comunicação clara em todas as interaçõesRegistrar casos complexos para N2 e acompanhar a resoluçãoColaborar com áreas internas (TI, Operações, Comercial, Marketing, RH)Garantir cumprimento de SLAs e indicadores de desempenhoRequisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo (Ensino Superior em TI ou áreas afins é diferencial)Até 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou suporteTer familiaridade com:Ferramentas de help desk (Salesforce)Softwares de acesso remoto (TeamViewer)Conhecimentos básicos em TI, incluindo redes, sistemas operacionais e segurança da informaçãoEsse conhecimento será um diferencial importante