Join to apply for the Assistente de Qualidade I role at MetLife BrasilContinue with Google Continue with GoogleJoin to apply for the Assistente de Qualidade I role at MetLife BrasilGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Sign in to access AI-powered advicesContinue with Google Continue with GoogleContinue with Google Continue with GoogleContinue with Google Continue with GoogleContinue with Google Continue with GoogleContinue with Google Continue with GoogleContinue with Google Continue with GoogleGympass;RequirementsDescription and RequirementsAssistente de Qualidade lLocalização(ões): São Paulo, SP, BrasilArranjo de trabalho: Híbrido (3 vezes na empresa e 2x em casa)Reporta-se a: Coordenadora de OperaçõesO time que você fará parteA área de atendimento ao cliente está integrada à estrutura de Operações e tem como missão garantir que cada interação com o cliente seja conduzida com empatia, confiança e eficiência. Essa área atua como o ponto de contato direto com os segurados, oferecendo suporte em momentos decisivos, desde dúvidas simples até situações mais delicadas, como sinistros ou reclamações formais.A oportunidadeNa MetLife, o Assistente de Qualidade I atua como um agente essencial na promoção da excelência operacional e na proteção da experiência do cliente. Essa posição é responsável por analisar e controlar reclamações relacionadas às práticas de vendas em todas as diretorias da companhia, garantindo que os indicadores de qualidade e conformidade sejam monitorados e reportados com precisão às áreas envolvidas.Além disso, essa função desempenha um papel ativo na realização de auditorias internas e externas, revisão de processos e documentação, e na proposição de melhorias que assegurem a padronização e a evolução contínua dos nossos padrões de qualidade.Como você nos ajudará a construir um futuro confiante (principais responsabilidades):Monitorar e analisar reclamações de clientes relacionadas a práticas de vendas, identificando oportunidades de melhoria e mitigação de riscos regulatórios e reputacionais;Realizar auditorias nos processos de vendas de diversos canais internos, assegurando conformidade com as diretrizes da MetLife;Consolidar relatórios de desempenho de parceiros e compartilhar insights com áreas comerciais e operacionais;Participar e conduzir comitês de qualidade com parceiros estratégicos, promovendo alinhamento e evolução conjunta;Realizar monitorias de contatos de vendas e pesquisas de satisfação com clientes, contribuindo para a mensuração da experiência do cliente;Mapear práticas de vendas, identificar não conformidades e garantir o tratamento adequado, com foco em ações corretivas e preventivas;Elaborar apresentações executivas com indicadores e sugestões de melhoria, promovendo a cultura de qualidade e foco no cliente.Desenvolver ações para melhoria das oportunidades junto aos parceirosCoordenar o controle de reclamações de práticas de vendas.O que você precisa para ter sucesso (qualificações necessárias)Buscamos uma pessoa comprometida com a excelência, que tenha interesse genuíno em contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos nossos processos internos. Para isso, é importante ter:Boa capacidade de comunicação e escuta ativa;Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;Organização e gestão eficiente do tempo;Habilidade para analisar problemas e propor soluções práticas;Conhecimentos técnicos em Excel e PowerPoint;Proatividade e atitude de dono, com foco em resultados;Comprometimento com a qualidade e com os valores da MetLife;Inteligência emocional para lidar com diferentes situações e perfis.O que pode te dar uma vantagem (habilidade adicionais)Experiência prévia em áreas de Qualidade, Análise de Processos ou Dados;Familiaridade com a plataforma Salesforce (CRM utilizado pela MetLife);Autoconfiança e senso de responsabilidade sobre suas entregas;Postura ética, otimismo, espírito colaborativo e atenção aos detalhes.O que oferecemos?Salário competitivo;Vale-transporte;Vale RefeiçãoVale Alimentação;Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Previdência Privada;Participação nos lucros;Gympass;Auxílio creche/babáSobre a MetLifeReconhecida na lista da revista Fortune das "Empresas Mais Admiradas do Mundo" de 2024,bem como na lista Fortune 100 Best Companies to Work For de 2024, a MetLife, por meio desuas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo;fornecendo seguros, anuidades, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientesindividuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições deliderança nos Estados Unidos, na América Latina, na Ásia, na Europa e no Oriente MédioNosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em gerala criar um futuro mais confiante. Unidos por um propósito e guiados pela empatia, somosinspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, é #AllTogetherPossible. Junte-se a nós!A MetLife orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, empenhado em atrair, reter e maximizar o desempenho de uma força de trabalho diversificada e inclusiva. A política da MetLife é assegurar igualdade de oportunidades de emprego sem qualquer discriminação ou assédio baseado em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, invalidez, nacionalidade ou estado civil, cidadania ou por qualquer motivo.Os dados pessoais informados e coletados serão tratados e armazenados pela MetLife, incluindo suas subsidiárias e afiliadas, ou por empresas terceiras por estas contratadas, no Brasil ou fora dele, para fins relacionados ao recrutamento, seleção e/ou processo de contratação, respeitando o disposto no Aviso de Privacidade de Dados da Metlife disponível em www.metlife.com.br.Beneficios que OferecemosNossos benefícios são projetados para cuidar do seu bem-estar holístico, com programas para saúde física e mental, bem-estar financeiro e apoio às famílias. Oferecemos cobertura de saúde para você e sua família, assistência odontológica, seguro de vida, previdência privada, participação nos lucros e licença parental estendida. Também oferecemos acesso à gympass, benefícios de transporte, auxílio para creche, benefícios de cuidados com os funcionários no escritório e muito mais!Sobre a MetLifeReconhecida na lista da revista Fortune das "Empresas Mais Admiradas do Mundo" de 2025 e no Índice Global de Inclusão da Seramount 2023, a MetLife, por meio de suas subsidiárias e afiliadas, é uma das principais empresas de serviços financeiros do mundo, oferecendo seguros, benefícios para funcionários e gestão de ativos para clientes individuais e institucionais. Com operações em mais de 40 mercados, ocupamos posições de liderança nos Estados Unidos, América Latina, Ásia, Europa e Oriente Médio.Nosso propósito é simples: ajudar nossos colegas, clientes, comunidades e o mundo em geral a criar um futuro mais confiante. Unidos pelo propósito e guiados pela empatia, estamos inspirados a transformar o próximo século em serviços financeiros. Na MetLife, #AllTogetherPossible. Junte-se a nós!MetLife is proud to be an equal opportunity employer committed to attracting, retaining and maximizing the performance of a diverse and inclusive workforce. MetLife's policy is to ensure equal employment opportunity without any discrimination or harassment based on race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, national or marital status, citizenship, or for any reason.Seniority levelSeniority levelNot ApplicableEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionJob functionQuality AssuranceIndustriesInsuranceReferrals increase your chances of interviewing at MetLife Brasil by 2xSign in to set job alerts for “Quality Assistant” roles.Continue with Google Continue with GoogleContinue with Google Continue with GoogleGERENTE DE ATENDIMENTO (CARTEIRA DE CONDOMINIOS)We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
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