Empregos para Balconista-de-flv - Caieiras
07399-899 Guarulhos, São Paulo GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo
Descrição Do Trabalho
A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas.
Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.
Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.
Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.
DESCRIÇÃO:
Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e-mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria dos tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.
Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.
Apoio nas demandas da Coordenação.
Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.
Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.
Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.
Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.
Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.
Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.
Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.
Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.
Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.
Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.
Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.
Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas
Inglês intermediário
Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente
Análise de dados
Pacote Office Avançado
Desejável experiência em Power BI
Gestão de Call Center;
Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria;
Construir relações com os times internos e externos e boa escrita.
⏰Horário Comercial - 40 horas semanais
Salário Compatível com o Mercado;
️Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês;
Supervisor de Atendimento ao Cliente
São Paulo, São Paulo Keeta
Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.
Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.
Responsabilidades Principais:
Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento .
Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa .
Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo .
Requisitos:
Ensino médio completo (obrigatório).
Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
Experiência relevante em atendimento ao cliente .
Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento .
Agente de Atendimento ao Cliente - SP
São Paulo, São Paulo Empresa Confidencial
Descrição Do Trabalho
Descrição da vaga
Vaga para atuar como Agente de atendimento ao Cliente I, com foco em recepção. A recepção faz parte da gerência de experiência do cliente, buscamos diariamente um atendimento premium e de alta performance, trazendo soluções e acolhimento aos nossos clientes internos e externos.
Responsabilidades e atribuições
Controlar o acesso de clientes e visitantes através do sistema de reservas e agendamento de reuniões;
Direcionar e acompanhar clientes até as salas de reunião, além de notificar os participantes internos e a equipe da Copa sobre as chegadas;
Gerenciar reservas de salas, incluindo remanejamentos conforme solicitações e progresso das reuniões;
Manter o sistema de reservas atualizado, realizando check‑ins, finalizando reservas e atualizando informações dos participantes;
Organizar as salas de reunião e realizar inspeções minuciosas nos ambientes sociais;
Gerenciar o e‑mail departamental, responder solicitações e coordenar tratativas;
Auxiliar em eventos, incluindo credenciamento, recebimento de participantes, guarda de bagagens, preparação de crachás e organização de kits;
Realizar tarefas do check‑list diário da Recepção;
Atender o telefone do PABX e ligações internas, fornecendo informações e orientações;
Elaborar e administrar ordens de serviço, imprimir, entregar na Copa e conferir com o sistema de reservas;
Auxiliar em demandas da área de Atendimento conforme necessidade regional.
Requisitos e qualificações
Experiência na área de atendimento ao cliente e recepção;
Ensino superior completo ou cursando em Secretariado, Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
Conhecimento básico no pacote office e informática;
Inglês intermediário é imprescindível.
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