No Grupo Carmehil, buscamos um(a) **Analista de SAC** para integrar nosso time e construir o futuro! Somos uma empresa genuinamente cearense, com raízes sólidas e um olhar voltado para o crescimento, sempre comprometidos com o desenvolvimento da nossa terra e das pessoas que nos acompanham.
Aqui, você se junta a uma empresa certificada Great Place to Work e ISO 9001-2015, com foco em segurança e qualidade em cada detalhe.
Oferecemos um ambiente colaborativo e desafiador, onde seu protagonismo faz a diferença em soluções que transformam o dia a dia de nossos clientes e colaboradores.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atender clientes, esclarecendo dúvidas e recebendo sugestões;
- Apontar ocorrências e interagir com áreas como vendas, crédito, cobrança e logística;
- Buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retornar ao cliente;
- Analisar as respostas recebidas e direcionar ao setor para atuar em ação corretiva sempre que necessário;
- Realizar pesquisas de satisfação ativa (Csat) e monitorar a captação e estatísticas de pesquisas realizadas online (Csat e NPS) ou em loja;
- Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento contínuo de atendimento e processos internos, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação Social ou areas correlatas.
- Conhecimento em CRM;
- Pacote office intermediário;
- Estatística básica;
- Tratamento e análise de dados;
- Desejável conhecimento em Power Bi;
- Experiência anterior na função.
**Informações adicionais**
Assistência médica 100% custeada pela empresa;
Plano odontológico;
Refeição na empresa;
Cesta básica;
Vale transporte;
Seguro de vida;
Crédito consignado após 1 ano de empresa;
Auxílio educação: possibilidade após 1 ano de empresa;
Convênio com SESC e SESI;
Kit bebê;
Celebração de datas especiais;
Convênio com academias;
Presente natalino;
Cartão Total Pass;
Programa de Saúde Emocional;
Ginástica laboral;
Possibilidade de crescimento na empresa e ampliação das habilidades administrativas;
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
Entre outros.
Somos uma empresa genuinamente cearense, cheia de energia, calor e alegria! Com 33 anos de história, nossa trajetória é tão vibrante quanto nossas lâmpadas.
Estamos aqui para iluminar seu caminho com soluções elétricas, industriais, rede de dados, ferramentas e o maior estoque de cabos do Ceará!
Hoje somos um **HUB de soluções elétricas** com um time de aproximadamente 450 colaboradores, que tem sede de resultado e orgulho de ser Carmehil. Nosso estoque tem mais de 15 mil itens prontos para te atender, e nossa frota própria garante entregas em até 24 horas, porque sabemos que o tempo é precioso.
Nossa energia vai além do trabalho, ela se estende aos nossos clientes, colaboradores e ao mundo ao nosso redor.
Nosso propósito é SOLUCIONAR, DESENVOLVER E CRESCER, porque acreditamos que a evolução é a chave para um futuro brilhante.
Então, se você é apaixonado por desafios, quer fazer parte de um time vibrante e contribuir para um futuro mais iluminado, venha fazer parte da Carmehil! Juntos somos mais fortes e podemos criar soluções inovadoras que impactam vidas!
Confira nossas oportunidades e junte-se a nós nessa jornada rumo à excelência.