Ensino ensino superior completo.Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento em operações de call center.Conhecimento de indicadores de performance operacional.Boa comunicação, gestão de conflitos e foco em soluções.Conhecimento de Excel e ferramentas de monitoramento de atendimento.Valorizamos se você tiver:Experiência em operações de BPO, especialmente com atendimento receptivo ou SAC.Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade (Lean, PDCA).Vivência com plataformas de CRM, URA, discadores e ferramentas omnichannel.Habilidade para análise de dados e construção de planos de ação com base em indicadores.Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando o cumprimento dos processos e metas estabelecidas.Monitorar KPIs operacionais como TMA, TME, aderência, absenteísmo, FCR, CSAT, entre outros.Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.Apoiar a operação no gerenciamento de picos de volume e situações críticas.Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Planejamento e Treinamento.Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.Garantir o bom clima organizacional e engajamento do time.Conduzir rituais de gestão como reuniões diárias, checkpoints semanais e apresentações de resultado.